Garantiebestimmungen

Garantieumfang

Die Garantieleistung gilt für qualifizierte Haolic-Produkte, die direkt bei Haolic oder über autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden. Die Garantiebedingungen können je nach Produktmodell, Komponententyp, Kaufdatum und Bestellvereinbarung variieren.

Druckerzubehör

Qualifiziertes Zubehör für Haolic-Drucker ist durch eine 12-monatige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum abgedeckt, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung nichts anderes angegeben ist.

Hauptplatine / Steuerplatine

• Hauptplatinen von Druckern mit Einzelkopf können durch eine 6-monatige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum abgedeckt sein, wenn das Problem als nicht benutzerbedingter Defekt bestätigt wird.
• Bei Dual-Head-Druckern oder speziellen Maschinenkonfigurationen kann die Abdeckung der Hauptplatine je nach Produktmodell und Bestellbedingungen variieren. Liegt das Problem außerhalb der Garantieleistung, können Reparatur- oder Ersatzleistungen weiterhin auf Kosten des Kunden vereinbart werden.

Druckköpfe und tintenkontaktierende Komponenten

Druckköpfe sind empfindliche Verbrauchsmaterialien und werden durch Tinte, Wartung, Installation, Reinigungsgewohnheiten, Umgebung und täglichen Betrieb beeinflusst. Schäden, die durch Tintenkontakt, Verstopfung, getrocknete Tinte, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Reinigung, Fremdtinte oder Missbrauch verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Garantiebedingungen

Um die Gültigkeit der Garantieabdeckung zu gewährleisten, muss der Drucker gemäß den Haolic-Anweisungen, Einrichtungsanleitungen und empfohlenen Wartungspraktiken verwendet und gewartet werden.

• Haolic-Tinte und empfohlene Verbrauchsmaterialien sollten immer für den Drucker verwendet werden.
• Schäden, die durch Fremdtinte, inkompatible Verbrauchsmaterialien oder unsachgemäße Wartung verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
• Die Garantieabdeckung gilt nur für den ursprünglichen Kunden, der das qualifizierte Haolic-Produkt erworben hat.
• Schäden müssen vom Haolic-Kundendienst oder den technischen Ingenieuren als nicht benutzerbedingt überprüft und bestätigt werden.
• Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Benutzers, Missbrauch, unbefugte Reparatur, Modifikation, unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßen Betrieb verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
• Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien, routinemäßige Wartungsteile und kosmetische Schäden, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen, sind nicht abgedeckt.

Garantiekosten

Innerhalb eines Monats nach Erhalt

Wird eine abgedeckte Komponente innerhalb eines Monats nach Erhalt des Druckers als defekt bestätigt, kann Haolic die Kosten für die Ersatzkomponente und die damit verbundenen Versandkosten übernehmen.

Nach einem Monat nach Erhalt

Wird eine abgedeckte Komponente nach einem Monat als defekt bestätigt, kann Haolic die Kosten für die Ersatzkomponente während des anwendbaren Garantiezeitraums übernehmen. Die Versandkosten können in der Verantwortung des Kunden liegen.

Rückgaberecht für Drucker

Druckerrücksendungen müssen angefordert und genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgesandt wird. Da Drucker hochwertige Geräte sind und durch Tinteninstallation, Einrichtung und Transport beeinträchtigt werden können, hängt die Rückgabeberechtigung vom Produktzustand und dem Grund der Rücksendung ab.

• Drucker, bei denen keine Tinte installiert wurde und die sich im Originalzustand befinden, können einer Rücksendeprüfung unterzogen werden, wenn der Antrag innerhalb des in unseren Rückerstattungsrichtlinien angegebenen geltenden Rückgabezeitraums gestellt wird.
• Drucker, bei denen Tinte installiert wurde, die verwendet, modifiziert oder beschädigt wurden oder bei denen Originalverpackung, Zubehör, Teile oder Schutzmaterialien fehlen, sind möglicherweise nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch berechtigt.
• Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst für Genehmigung und Rücksendeanweisungen.

Wie man Garantie-Support anfordert

Um Garantie-Support anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter service@haolic.com und geben Sie so viele Details wie möglich an.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihre Bestellnummer;
• Druckermodell;
• Seriennummer, falls verfügbar;
• Eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos, Screenshots oder kurze Videos, die das Problem zeigen;
• Alle Fehlermeldungen oder relevanten Einrichtungsdaten.

Unser Support-Team kann zusätzliche Informationen anfordern, um die Ursache des Problems zu bestätigen und die am besten geeignete Lösung bereitzustellen.

Erweiterte Garantie und Dienstleistungen

Für Kunden, deren Haolic-Drucker die Standardgarantiezeit überschritten hat, bieten wir möglicherweise erweiterte Garantieleistungen oder kostenpflichtige Supportoptionen an, abhängig vom Druckermodell und der Serviceverfügbarkeit.

1. Remote-Expertenservice: Professionelle Remote-Unterstützung bei Fehlerbehebung, Einrichtung, Wartung und technischen Fragen.
2. Erweitertes Garantieprogramm: Zusätzlicher Reparatur- oder Teilesupport nach Ablauf der Standardgarantiezeit, wo verfügbar.
3. Kostenpflichtige Ersatzteile und Reparatursupport: Bei Problemen außerhalb der Garantieleistung kann Haolic bei der Beschaffung von Ersatzteilen, Reparaturanleitungen oder kostenpflichtigen Servicelösungen helfen.

Einschränkungen

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine indirekten Verluste, Produktionsausfälle, entgangenen Gewinn, fehlgeschlagene Aufträge, Materialverschwendung oder andere Nebenkosten ab, die durch Produktprobleme, Lieferverzögerungen, Wartungsprobleme oder Benutzerbedienung verursacht werden.

Die Garantiebedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die endgültige Garantielösung wird nach Überprüfung durch den Haolic-Kundendienst oder den technischen Support festgelegt.